O que a garantia cobre

Da data da compra. É essa data que está escrita no termo que acompanha a peça, junto com a referência dela.

A garantia da prata 925 não tem data porque não tem fim. O termo dela traz a referência da peça, e só.

Defeito de fabricação é o que a peça já trazia de fábrica e apareceu no uso normal:

• fecho que abre sozinho ou não fecha mais
• solda que se solta sem que a peça tenha sofrido esforço
• pedra ou zircônia que cai do engaste
• elo que se separa da corrente sem tração
• camada de ouro 18k que descasca em placa, dentro do prazo, numa peça usada com os cuidados indicados

Nesses casos a peça é consertada ou trocada por outra igual. Não havendo peça igual em estoque, combinamos a troca por outra de valor equivalente.

Nada disto é defeito de fabricação, e vale para os dois materiais:

• peça amassada, torta, raspada, riscada ou quebrada
• corrente arrebentada por tração — puxão, enrosco em roupa ou cabelo
• perda de pedra por batida ou queda
• desgaste natural da camada da semijoia com o tempo e o uso, que é o fim de vida esperado dela
• escurecimento da prata 925, que é reação normal do metal com o ar e volta com uma flanela
• dano por contato com perfume, hidratante, produto de limpeza, álcool, cloro de piscina, água do mar ou suor em excesso
• peça alterada, consertada ou banhada por terceiros

A página de cuidados reúne o que faz a peça durar muito além do prazo — e a maior parte do que tira a garantia está lá, na lista do que evitar.

A garantia é acionada com a apresentação do termo impresso que veio com a peça. É ele que identifica a referência e, na semijoia, a data da compra.

1. Fale com a gente pelo WhatsApp e mande fotos da peça, mostrando o problema de perto.
2. Tenha o termo em mãos — uma foto dele já resolve a primeira conversa.
3. Avaliamos e respondemos o que é possível fazer: conserto, troca ou, quando não é defeito, o custo do reparo.

Perdeu o termo? Fale com a gente assim mesmo. A compra feita pelo site tem registro aqui, e o número do pedido supre o papel.

São duas coisas diferentes e é comum confundir. Anel que não serviu, peça que não era o que você esperava ou arrependimento nos primeiros dias não passam pela garantia — passam pela política de troca, que está em trocas e envio.

A garantia é a mesma, e quem responde por ela é a Bélora. O termo impresso acompanha a peça também quando a venda é feita por revendedora. Você pode acionar pela revendedora que te atendeu ou falar direto com a gente.